Sözleşmeler ve Formlar
HAN ORGANİK SİPARİŞ-SÖZLEŞME ÖN BİLGİLENDİRMELERİ
“www.hanorganik.com.tr” internet sitemiz üzerinden vermekte olduğunuz siparişe ilişkin olarak Mesafeli Satış Sözleşmesi kurulacaktır. Bu sözleşme, Han Organik Gıda Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi ile tarafınız arasında akdedilmektedir. Şirketimize ait iletişim bilgileri aşağıda yer almaktadır:
İşbu Ön Bilgilendirme Formu’nun, amacı, aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürünlerin satışı ve teslimine ilişkin olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketicinin bilgilendirilmesidir.
Adres: Halkalı Merkez Mah. Basın Ekspres Cad. No:39 İç Kapı No: 12 Küçükçekmece/İstanbul
Telefon: 0212 447 70 71
Eposta: [email protected]
Vergi Kimlik No: 4562204503
Tüketici’nın işbu Sözleşmeyi onaylaması halinde, siparişe konu ürün/ürünlerin bedeli ile sair ücret ve masraflar, tercih edilen ödeme yöntemi üzerinden tahsil edilir.
Tüketici, Ürün’ü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Ancak, bazı mal ve hizmet türleri için kanunen cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu ürün ve hizmetlerin listesine aşağıda yer verilmiştir.
Kanunen cayma hakkı kullanılamayan mal ve hizmetler :
- a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
- b) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.
- c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.
ç) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.
- d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
- e) Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
- f) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.
- g) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.
ğ) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.
- h) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
ı) 13/10/1983 tarihli ve 2918 sayılı Karayolları Trafik Kanununa göre tescili zorunlu olan taşınırlar ile kayıt veya tescil zorunluluğu bulunan insansız hava araçlarına ilişkin sözleşmeler.
i) Tüketiciye teslimi yapılmış olan cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarlara ilişkin sözleşmeler.
j) Canlı müzayede şeklinde açık artırma yoluyla akdedilen sözleşmeler.
k) Tanıtma ve kullanma kılavuzunda satıcı veya yetkili servis tarafından kurulum veya montajının yapılacağı belirtilen mallardan kurulum ya da montajı yapılanlara ilişkin sözleşmeler.
Doğası gereği kullanıldığında hijyenik özelliğini kaybeden ve tekrar satışa uygun olmayan ürünlerde, ürünün ambalajı açılmışsa cayma hakkı kullanılamaz. Ambalajı açılmış olan gıda takviyeleri iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler kapsamında olup, cayma hakkına tabi değildir.
Cayma hakkının kullanılması halinde, ürün en geç 10 (on) gün içinde, teslimatı yapan veya yakın bir kargo firması aracılığıyla ücretsiz olarak iade edilmelidir. Bildirim, SATICI’nın iletişim adreslerine yazılı olarak yapılmalı; cayma hakkı süresi içinde ve usulüne uygun şekilde kullanılmalıdır.
İade edilecek ürün; faturası veya kurumlar adına düzenlenmişse iade faturası ile, ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarları, ambalajı ve kutusu eksiksiz ve hasarsız şekilde gönderilmelidir. Ayrıca ürünün tarafımıza ulaştığına dair kargo teslim tutanağı da iletilmelidir.
Yukarıdaki şartların eksiksiz yerine getirilmesi durumunda, cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ürün bedeli ve varsa teslimat ücretleri, kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde Tüketici’ye iade edilir. İade kartı kullanılmışsa, ilgili tutar iade kartına aktarılır.
Teslimat masraflarının iadesi yalnızca siparişin tamamı için cayma hakkının kullanılması halinde mümkündür. Bir kampanya veya promosyon kapsamında teslimat ücreti alınmamışsa ve siparişteki bazı ürünlerin iadesi bu kampanya koşullarını ortadan kaldırıyorsa, iade edilecek tutardan teslimat ücreti mahsup edilir. Aynı şekilde ürün ya da ücret olarak bir indirim/kampanyadan yararlanmak suretiyle birden çok ürün içeren siparişlerin bir kısmı için cayma hakkı kullanıldığında eğer alışveriş hacmi indirimden faydalanmak için gereken kapsamdan çıkmakta ise Tüketici’ye yapılacak iadeden bu indirim mahsup edilir.
Tüketici cayma hakkını kullandığı alışverişte hediye çeki veya indirim kodu/kuponu gibi bir faydadan yararlanmış ise bu tutar da iade edilecek miktardan mahsup edilir. Siparişin tümü ya da bir kısmı için cayma hakkı kullanılmış bir sipariş sonucunda, promosyon, hediye çeki, indirim kodu veya kuponu ve benzeri bir hak kazanılmış olan alışverişin, promosyon, hediye çeki, indirim kodu veya kuponu ve benzeri haklar kazanmak için belirtilen kapsamdan çıkmış olması halinde Tüketici’nin kazandığı promosyon, hediye çeki, indirim kodu veya kuponu ve benzeri haklar iptal edilir.
Şirketimizin, yine kanuna uygun cayma halleri ve diğer sipariş-Sözleşme iptallerinde Tüketici'den, tarafınca sitemizde kazanılmış ve/veya Ürün bedeli ödemesinde indirim vb. amaçla kullanılmış her türlü ödül puanı vb.nin parasal değerleri için (de) geçerli tahsil-mahsup hakları dahil akdi ve kanuni hak-yükümlülükleri ayrıca mevcut ve saklıdır.
MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ
Madde 1 - Konu
İşbu sözleşmenin konusu, ALICI'nın (tüketici) SATICI'ya ait internet sitesi üzerinden sipariş verdiği ürünün satışı, teslimatı ve tarafların hak ve yükümlülüklerinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde düzenlenmesidir.
Madde 2 - SATICI BİLGİLERİ
Ticaret Unvanı: Han Organik Gıda Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi
Adres: Halkalı Merkez Mah. Basın Ekspres Cad. No:39 İç Kapı No: 12 Küçükçekmece/İstanbul
Telefon: 0212 447 70 71
E-Posta: [email protected]
Vergi Dairesi: Halkalı
Vergi Numarası: 4562204503
Madde 3 - SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN BİLGİLERİ
Ürün Adı: ...................................................
Adet: .........................................................
Birim Fiyatı: ..............................................
Toplam Satış Fiyatı: ..................................
Ödeme Şekli: ............................................
Teslimat Adresi: .......................................
Teslim Edilecek Kişi: .................................
Fatura Adresi: ...........................................
Madde 4 - ÖN BİLGİLENDİRME VE ALICI ONAYI
ALICI, işbu Sözleşme’nin kurulmasından önce aşağıdaki hususlarda ön bilgilendirme yapıldığını, bu bilgilendirmeleri internet sitesinde okuyarak ve inceleyerek bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda onay verdiğini kabul ve beyan eder:
- SATICI’nın ticaret unvanı, MERSİS ve iletişim bilgileri,
- Sipariş konusu ürün veya hizmetin temel nitelikleri,
- Ürün veya hizmetin vergiler dahil satış fiyatı,
- Teslimat ve iade politikaları ile kargo masrafları,
- Ödeme yöntemi ve ifa süresi,
- Cayma hakkının koşulları, süresi ve kullanım yöntemleri,
- Cayma hakkının bulunmadığı ürünler,
- Uyuşmazlık halinde başvurulabilecek yargı mercileri,
- Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin aydınlatma metnine internet sitesinde yer verildiği ve verilerin 6698 sayılı Kanun kapsamında işlendiği.
Madde 5 - GENEL HÜKÜMLER
5.1 ALICI, faturada belirtilen sözleşme konusu ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı ve ödeme şekli ile teslimata ilişkin tüm ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini beyan eder.
5.2 Sözleşme konusu ürün, ALICI’dan başka bir kişi/kuruluşa teslim edilecek ise, teslim edilecek kişi/kuruluşun teslimatı kabul etmemesinden SATICI sorumlu tutulamaz.
5.3 Sözleşme konusu ürün, yasal 30 günlük süreyi aşmamak koşulu ile her bir ürün için ALICI’nın yerleşim yerinin uzaklığına bağlı olarak ön bilgiler içinde açıklanan süre içinde ALICI veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim edilir.
5.4 Sözleşme konusu ürünün teslimatı için bu sözleşmedeki ürün bedelinin ALICI’nın tercih ettiği ödeme şekli ile ödenmesi şarttır.
5.5 Ürünün tesliminden sonra ALICI’ya ait kredi kartının ALICI’nın kusurundan kaynaklanmayan bir şekilde yetkisiz kişilerce haksız ve hukuka aykırı olarak kullanılması nedeni ile banka veya finans kuruluşunun ürün bedelini SATICI’ya ödememesi halinde, ALICI’nın kendisine teslim edilmiş olması kaydıyla ürünün 3 iş günü içerisinde SATICI’ya gönderilmesi zorunludur.
5.6 Sözleşme ALICI tarafından onaylanmakla yürürlüğe girmiş olup, ALICI’nın SATICI’dan satın almış olduğu Mal/Hizmet’in ALICI’ya teslim edilmesiyle ifa edilmiş olur. Mal/Hizmet, ALICI’nın sipariş formunda ve işbu sözleşmede belirtmiş olduğu adreste bulunan kişi/kişilere teslim edilecektir.
5.7 Mal/Hizmet’in teslimat masrafları ALICI’ya aittir. SATICI’nın, web sitesinde teslimat ücretinin kendisince karşılanacağını beyan etmişse, teslimat masrafları SATICI’ya ait olacaktır. Malın teslimatı; SATICI’nın stokunun müsait olması ve ödemenin gerçekleşmesinden sonra taahhüt edilen sürede yapılır. SATICI, Mal/Hizmet’i, ALICI tarafından sipariş edilmesinden itibaren 30 (otuz) gün içinde teslim eder. Herhangi bir nedenle ALICI tarafından ödeme yapılmaz veya yapılan ödeme banka kayıtlarında iptal edilirse, SATICI Mal/Hizmet’in teslimi yükümlülüğünden kurtulmuş kabul edilir.
5.8 SATICI, sözleşme konusu Mal/Hizmet’in Tüketici Mevzuatına uygun olarak, sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgeleri ve kullanım kılavuzları ile ALICI’ya teslim edilmesinden sorumludur. Mücbir sebepler veya nakliyeyi engelleyen olağanüstü durumlar nedeni ile sözleşme konusu ürün süresi içinde teslim edilemezse, durum ALICI’ya mümkün olan en kısa sürede bildirilir. ALICI dışında bir kişiye teslimat yapılacaksa ve bu kişi teslimatı kabul etmezse, SATICI sorumluluk taşımaz.
5.9 İşbu sözleşme, ALICI tarafından elektronik ortamda onaylandıktan sonra geçerlilik kazanır.
5.10 Siparişlerde, kredi kartı sahibinin farklı olması veya banka/satıcı güvenlik birimi tarafından gerekli görülmesi halinde, güvenlik amacıyla kredi kartı sahibine sistemde kayıtlı telefon numarasından ulaşılamazsa sipariş iptal edilebilir.
Madde 6 - CAYMA HAKKI
ALICI, sözleşme konusu ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 14 (ondört) gün içinde cayma hakkına sahiptir. ALICI, sözleşmenin kurulmasından ürün teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde SATICI’nın yukarıda gösterilen iletişim adreslerinden birine yazılı olarak bildirimde bulunması ve ürünün doğasını, işleyişini ve niteliklerini anlamak amacı dışında kullanmamış olması şarttır.
Cayma hakkının kullanılması halinde, ALICI, bildirimin yöneltildiği tarihten itibaren 10 gün içinde malı iade etmekle yükümlüdür. Ürün ile birlikte fatura (kurumsal faturalar için iade faturası dahil), ürün kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları eksiksiz ve hasarsız şekilde gönderilmelidir. SATICI, 14 gün içinde tahsil edilen tüm ödemeleri ALICI’ya iade eder.
Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünlerde, ALICI’nın kusurundan kaynaklanan bir değer kaybı varsa, bu bedel ALICI’ya yansıtılır. ALICI cayma hakkını kullandığı malı, sadece incelemek amacı dışında kullanmışsa ve bu sebeple ürün tekrar satışa uygun değilse, oluşan zararı karşılamakla yükümlüdür. Doğası gereği kullanıldığında hijyenik özelliğini kaybeden ve tekrar satışa uygun olmayan ürünlerde, ürünün ambalajı açılmışsa cayma hakkı kullanılamaz.
Cayma hakkının kullanılamayacağı tüm durumlar 6502 sayılı Kanun ve ilgili yönetmelikte belirtilmiştir. Bu kapsamda:
- a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
- b) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.
- c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.
ç) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.
- d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
- e) Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
- f) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.
- g) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.
ğ) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler.
- h) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
Madde 7 - İADE POLİTİKASI VE KARGO BEDELİ
Cayma hakkının kullanılması halinde iade edilen ürünle birlikte ALICI’ya teslim edilen fatura aslı da (iade bölümü doldurularak) SATICI’ya iade edilmelidir. Ürün iadesi sırasında kargo masrafları, ilgili mevzuat kapsamında ALICI’nın cayma hakkını kullanması durumunda SATICI tarafından karşılanır. ALICI'nın kendi isteğiyle seçtiği farklı kargo firması ile iade gönderimi halinde, doğacak ek kargo masraflarından ALICI sorumludur.
İade konusu ürünün kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak iade edilmesi gerekmektedir. Cayma hakkına konu olmayan ürünler dışında kalan iadeler, ALICI'nın ürünü yalnızca inceleme amacı dışında kullanmamış olması şartıyla işleme alınır.
Madde 8 - KVKK VE KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI
ALICI, sipariş sürecinde paylaştığı kişisel verilerin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında, siparişin işlenmesi, teslimatı, faturalandırılması, müşteri ilişkileri faaliyetlerinin yürütülmesi ve ilgili mevzuattan kaynaklanan yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla sınırlı olarak işleneceğini kabul eder.
Detaylı bilgiye, www.hanorganik.com.tr adresinde yayımlanan Aydınlatma Metni üzerinden ulaşılabilir.
Madde 9 - SİPARİŞ İPTALİ
ALICI, sözleşme konusu ürünün sipariş iptalini 24 saat içinde 0212 447 70 71 numaralı telefonla Müşteri Hizmetleri birimine bildirmek zorundadır. Siparişin kargoya verilmesinden sonra iptal mümkün olmayacak, bu durumda iade işlemleri cayma hakkı hükümlerine tabi olacaktır.
Madde 10 - YETKİLİ MAHKEME
İşbu sözleşmenin uygulanmasında, T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde, ALICI’nın mal veya hizmeti satın aldığı yerdeki veya ikametgahının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
www.hanorganik.com.tr
Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Aydınlatma Metni
Bu Aydınlatma Metni, Halkalı Merkez Mah. Basın Ekspres Cad. No:39 İç Kapı No: 12 Küçükçekmece/İstanbul adresinde kurulu Han Organik Gıda Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi (bundan sonra "Han Organik", "Şirket" olarak anılacaktır) tarafından veri sorumlusu sıfatıyla işlenen kişisel veriler hakkında ilgili kişileri 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında aydınlatma amacıyla hazırlanmıştır. Han Organik bir Saruhan Holding ("Saruhan Grup") grup şirketidir.
Saruhan Grup bünyesinde yer alan şirketlerde bilgi teknolojileri süreçleri, operasyonel verimlilik ve standartlaşmanın sağlanması amacıyla merkezi bir yapı üzerinden yürütülmektedir.
Bu kapsamda Han Organik ve diğer Saruhan Grup şirketlerinin işlediği kişisel veriler; yetkilendirilmiş ortak bilgi teknolojileri birimleri tarafından, yalnızca görev ve yetkileri kapsamında olmak üzere işlenmektedir.
Şirket tarafından işlenen kişisel verilerinizin KVKK'ya uygun olarak toplanması, saklanması, aktarılması da dahil olmak üzere işlenmesi, söz konusu işlemenin amacı ve KVKK kapsamındaki haklarınız ile ilgili olarak sizi bilgilendirmek isteriz.
KİŞİSEL VERİLERİN TOPLANMA YÖNTEMLERİ VE HUKUKİ SEBEPLERİ
Kişisel verileriniz kurumsal web siteleri, üyelik, iletişim, destek ve başvuru formları, canlı destek, chatbot türünde dijital iletişim araçları, çerezler, piksel etiketleri, çevrimiçi takip teknolojileri, web analiz performans ölçümleme ve kullanıcı deneyimi iyileştirme araçları, sosyal medya platformları ve entegre başvuru/iletişim modülleri, şirket binaları, mağazalar, tesisler, satış noktaları, ziyaretçi kayıt sistemleri, kamera (CCTV) sistemleri, akıllı cihazlar IOT tabanlı ürün ve servis altyapıları, bulut tabanlı iş birliği platformları, bilgi güvenliği araçları, çağrı merkezi sistemleri, tedarik zinciri sistemleri, ödeme altyapıları ve finansal işlem sistemleri, e-fatura ve muhasebe uygulamaları, denetim iç kontrol risk ve uyum sistemleri, API ve entegrasyonlar üzerinden otomatik veri aktarımları, sistemler arası senkronizasyon, algoritmik analiz destekli değerlendirme araçları, analitik veri yönetim araçları, yazılı sözlü beyanlar, imzalı sözleşme ve belgeler ile işlenmektedir.
Kişisel veriler yukarıda belirtilen yöntemler aracılığıyla otomatik veya otomatik olmayan yollarla KVKK'nın 5. Ve 6. Maddelerinde öngörülen hukuki sebeplere dayanılarak toplanmaktadır.
Kişisel verileriniz, KVKK 5. Ve 6. Maddeleri uyarınca aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenmektedir:
• KVKK m.5/1 kapsamında, ilgili kişinin açık rızasının bulunması, • KVKK m.5/2-a kapsamında, veri işlemenin kanunlarda açıkça öngörülmesi, • KVKK m.5/2-b, fiili imkânsızlık nedeniyle rızanın açıklanamadığı hallerde, ilgili kişinin veya başkasının hayatının ya da beden bütünlüğünün korunması, • KVKK m.5/2-c, bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması kaydıyla sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesi, • KVKK m.5/2-ç kapsamında, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması, • KVKK m.5/2-d kapsamında, ilgili kişinin kişisel verilerini kendisi tarafından alenileştirmiş olması, • KVKK m.5/2-e kapsamında, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması, • KVKK m.5/2-f kapsamında, temel hak ve özgürlüklere zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaatleri.
KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENME VE AKTARIM AMAÇLARI, AKTARIM ALICI GRUPLARI
Aşağıdaki tabloda hangi kişisel verilerinizin işlendiği, işlenme ve aktarım amaçları ile kişisel verilerinizin aktarıldığı alıcı grupları yer almaktadır.
| Kişisel Veri İşleme Süreçleri |
Veri İşleme Amaçları |
Alıcı Grupları |
Kişisel Veri Aktarımının Amaçları |
| Satış ve satış sonrası süreçler |
Ürün/hizmet tedariki, sözleşme süreçleri, destek hizmetleri, müşteri talep ve şikayetlerinin yönetilmesi |
Satış noktaları, garanti hizmetleri sağlayıcıları, kargo ve lojistik şirketleri, bankalar, ödeme sistemleri sağlayıcıları |
Siparişlerin teslimi, garanti süreçleri ve iletişim faaliyetleri |
| Müşteri İşlemleri |
Satış sonrası destek, muhasebe ve finans süreçleri |
İş ortakları, hukuk uyum ve mali danışmanlar, denetim firmaları, yetkili kamu kurumları |
Finansal kayıtların tutulması, denetim, yasal yükümlülükler |
| İşlem Güvenliği |
Internet sitesi iyileştirmeleri, bilgi güvenliği |
Web sayfası/e-ticaret servis sağlayıcıları, bilgi güvenliği ve altyapı hizmet sağlayıcıları |
Web sayfası iyileştirmelerinin sağlanması, bilgi güvenliğinin sağlanması |
| İşitsel Kayıtlar; Çağrı merkezi ses kayıtları |
Satış sonrası müşteri desteği, hizmet kalitesinin artırılması kontrolü ve uyuşmazlıkların çözümü |
Çağrı merkezi, santral yönetimi ve teknik altyapısı hizmet sağlayıcıları, yetkili kamu kurumları, danışmanlar, denetim firmaları |
Çağrı merkezi hizmetlerinin sağlanması ve kalite kontrolü, denetim uyum ve uyuşmazlıkların çözümü |
| Pazarlama (Açık Rıza verilmesi halinde) |
Pazarlama tanıtım reklam, hediye çeki, indirimler, kampanyalar, anketler, kişiselleştirilmiş hizmetlerin sunumu, müşteri bağlılığı süreçleri |
Ajanslar, çözüm ortakları, ödeme sağlayıcıları, iş birliği kuruluşları, İYS sağlayıcılar, SMS/e-Posta gönderim hizmet sağlayıcıları, yetkili kamu kurumları |
Pazarlama faaliyetlerinin yürütülmesi, anket, SMS, e-Posta gönderimlerinin sağlanması, İYS süreçlerinin yönetilmesi |
| e-Ticaret Üyelik Süreçleri |
Üyelik hesabının oluşturulması, kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimi sağlanması |
e-ticaret altyapı sağlayıcıları, bilişim hizmeti iş ortakları |
Üyelik operasyonlarının yönetimi ve teknik altyapı desteğinin sağlanması |
| Sosyal Medya Süreçleri |
Talep yönetimi, marka bilinirliği ve ölçümü, müşteri hizmetlerinin dijital kanallar üzerinden sağlanması |
Sosyal medya yönetim araçları, müşteri iletişim merkezi ajansları |
Müşteri hizmetleri süreçlerinin dijital kanallar üzerinden sağlanması, sosyal medya hizmetlerinin sağlanması |
| Reklam ve Ajans Verileri ile Duyuru Bülten, Promosyon, Avantaj, Kampanya Katılım, Sadakat Programı Süreçleri |
Çok kanallı pazarlama stratejilerinin planlanması ve icrası, pazarlama analiz faaliyetleri, finansal süreçler |
Ajanslar, sadakat programı ve dijital cüzdan sağlayıcıları, anlaşmalı aracı kuruluşlar |
Reklam optimizasyonu, ölçümleri, dijital pazarlama faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi, ajans raporlama süreçleri, müşteriye özel indirim, puan ve/veya ek faydaların tanımlanması |
| Elektronik İleti Onayları, İzinli Pazarlama ve Kanal Tercihleri |
Yasal ileti yönetim sistemine uyum, ticari elektronik ileti gönderimleri |
İleti Yönetim Sistemi sağlayıcıları, toplu SMS ve e-Posta gönderim firmaları |
Yasal bildirimlerin yapılması, izinli pazarlama listelerinin güncellenmesi |
| Çerezler, Dijital Davranış Teknolojileri |
Çerez politikasında belirtilen amaçlarla; analiz, performans, kişiselleştirme, kullanım iyileştirme, reklam/ölçüm |
Çerez sağlayıcı üçüncü taraflar, web analiz/ölçüm sağlayıcıları, ajanslar |
Çerezlerin çalıştırılması, ölçümleme/analitik ve reklam teknolojilerinin işletilmesi |
| Hukuki Süreçler |
Uyuşmazlık yönetimi, talep, dava/icra evrakları ve dosya içerikleri |
Avukatlar, uyum danışmanları, denetçiler, yetkili kamu kurumları |
Hukuk, uyum, denetim, dava ve takip süreçlerinin yürütülmesi |
| Merkez, Mağaza, Satış Noktası ve Tesis Ziyaretleri, CCTV kayıtları |
Fiziksel güvenlik, operasyon güvenliği, olay tespiti (gerçekleşmesi halinde) |
Güvenlik ve idari işler hizmet sağlayıcıları, yetkili kamu kurumları, danışmanlar |
Fiziksel mekan güvenliğinin temini, olay tespiti, yetkili kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi |
| Influencer ve/veya Dijital İçerik Üreticileri İle Gerçekleşen Faaliyetler |
Dijital içerik üretimi, marka bilinirliğinin artırılması, tanıtım pazarlama ve reklam faaliyetlerinin planlanması ve icrası |
Ajanslar, sosyal medya platformları, pazarlama ve reklam hizmet sağlayıcıları |
Kampanya yönetimi, içerik yayınlanması ve yönetimi, performans ölçümü ve raporlama, tanıtım reklam ajans faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi |
Yukarıda belirtilen kişisel veriler, Saruhan Grup bünyesinde kullanılan bilgi sistemlerinde mantıksal ayrım ve yetki bazlı erişim esas alınarak işlenmekle birlikte; insan kaynakları, bilgi teknolojileri, pazarlama, uyum, denetim ve ortak operasyonel süreçlerin yürütülmesi amacıyla, Saruhan Grup bünyesinde yer alan diğer grup şirketlerine aktarılmaktadır. Söz konusu aktarımlar KVKK'ya uygun olarak, amaçla sınırlı ve gerekli teknik ve idari tedbirler alınmak suretiyle gerçekleştirilmektedir.
İŞLENEN KİŞİSEL VERİLERİN YURTDIŞINA AKTARILMASI
Şirket bünyesinde kullanılan kayıt sistemleri, e-posta servisleri, kurumsal iletişim araçları, ERP sistemleri ve diğer bilgi teknolojileri altyapıları, yurt dışında mukim hizmet sağlayıcılar tarafından sunulan ürün ve hizmetler üzerinden sağlanmaktadır. Bu kapsamda kişisel veriler; söz konusu sistemlerin kullanımı nedeniyle yurt dışına aktarılmaktadır.
Yurt dışına gerçekleştirilen kişisel veri aktarımları, KVKK'nın 9. Maddesi uyarınca; Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından ilan edilen Standart Sözleşmelerin imzalanması, açık rızanız ve/veya arızi aktarımlar suretiyle sağlanan uygun güvencelere dayanılarak gerçekleştirilmektedir.
Standart Sözleşme kapsamında uygun güvencenin sağlanamadığı veya aktarımın niteliği gereği açık rıza alınmasını gerektiren hallerde ise, kişisel veriler yurt dışına ilgilinin açık rızası alınmak suretiyle aktarılmaktadır. Açık rıza, belirli bir konuya ilişkin, bilgilendirmeye dayalı ve özgür iradeyle verilmekte olup, ilgili kişi tarafından her zaman geri alınabilir.
HAKLARINIZ
KVKK'nın 11. maddesi kapsamında aşağıda sayılı haklarınız bulunduğunu hatırlatmak isteriz:
• Kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme ve buna ilişkin bilgi talep etme, • Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, • Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, • Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, • KVKK'nın ve ilgili diğer kanun hükümlerine uygun olarak işlenmiş olmasına rağmen, işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması hâlinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, • İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme, • Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme.
İLETİŞİM
KVKK kapsamındaki yukarıda belirtilen haklarınıza ilişkin taleplerinizi Şirketimize, kimliğinizin doğrulanması şartı ile yazılı olarak ve KVK Kurumu'nun yürürlükteki düzenlemelerine uygun olarak iletebilirsiniz. Şirketimize başvurularınızı İlgili Kişi Bilgi Talep Formu'nu doldurarak elden veya posta yolu ile veya Şirketimiz nezdinde önceden kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden [email protected] adresine veya [email protected] adresine güvenli elektronik imzalı olarak iletebilirsiniz. Detaylı bilgi için ilgili formu inceleyebilirsiniz.
Başvurunuza 30 gün içerisinde dönüş sağlanacaktır. Başvurularınıza sağlıklı yanıt verilebilmesi için mevzuat gereğince başvurunuzun ad, soyadı, TCKN (yabancılar için uyruk ve pasaport numarası), cevabımızı iletebileceğimiz adres bilgilerini ve kimliğinizi tevsik edici belgeleri içermesi, e-posta üzerinden başvuruyorsanız kullandığınız e-posta adresinin sistemlerimizde önceden kayıtlı olması, talebinizi belirli, açık ve anlaşılır biçimde belirtmeniz, talep ettiğiniz konunun şahsınız ile ilgili olması veya başkası adına hareket ediyor iseniz bu konuda özel olarak yetkili olmanız ve yetkinizi belgelendirmeniz gerekmektedir.
Ticari elektronik ileti alımına ilişkin verilmiş onaylar, her zaman geri alınabilir. Ticari elektronik ileti alımına ilişkin daha önceden verilmiş onayların geri alınması taleplerinizi ve iletişim tercihlerinizi, ilgili iletişim içinde belirtilen yöntemler vasıtasıyla veya [email protected] üzerinden Şirketimize iletebilir ya da ilgili mevzuat çerçevesinde Ticari İleti Yönetim Sistemi (İYS) platformu üzerinden iletebilirsiniz.
Ticaret Sicil No: 1035395 — Mersis No: 04562204503000001 Ticari Unvan: Han Organik Gıda Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi Adres: Halkalı Merkez Mah. Basın Ekspres Cad. No:39 İç Kapı No: 12 Küçükçekmece/İstanbul Telefon: 0212 447 70 71
